在康城汽车集团龙康公司售后一线，服务顾问卢家媚自 2010年入职以来，始终秉持“客户至上、专业专注、精益求精” 的服务理念，扎根售后接待岗位十余载，以过硬专业素养、暖心周到服务、亮眼工作业绩，成为部门争先创优标杆，用日复一日的坚守诠释一线员工的责任与担当。

勤学苦练钻业务，夯实专业硬功底

专业是服务的底气，作为门店售后核心骨干，卢家媚始终保持主动学习的进取心态。当下新能源车型迭代加速，她利用下班、休息时间自学新车维修保养、保险理赔等全新业务知识，及时更新业务知识库。同时她积极主动报名厂家各类服务技能竞赛，以赛促学、以练提能，在实战中打磨接待、故障沟通、方案制定等实操能力。长期持续的自我提升，让她熟练掌握燃油车与新能源车全品类售后业务，面对客户各类车辆问题都能精准应答，为优质服务筑牢专业根基。

温情服务守初心，口碑载道赢人心

卢家媚始终坚持以客户需求为中心，把耐心、细心、热心融入接待全流程。她严格落实标准化服务流程，主动迎候到店客户，细致排查车辆故障，逐条清晰讲解维修项目与费用明细，全程跟进维修进度并同步告知客户。面对客户质疑、不满情绪，她从不推诿敷衍，耐心倾听诉求、积极协调解决问题。多年来她的客户满意度稳定维持98%以上，累计收获数十面客户锦旗、书面感谢信与来电表扬，用真诚服务树立起门店良好品牌形象。

实干担当创佳绩，岗位争先树标杆

高标准严要求是卢家媚一贯的工作准则，专业服务转化为亮眼工作实绩。从业期间，她先后获评东风雪铁龙、东风纳米优秀服务顾问；2022年斩获东风雪铁龙华南服务技能大赛一等奖，2023年拿下全国技能大赛二等奖，2024年获评南宁交投优秀员工。2025年她单人接待车辆2900台，创造售后产值290万元，实现客户满意与门店效益双向提升。工作中她乐于分享接待技巧，主动帮带新同事，带动整个售后接待团队服务水平共同进步。

深耕售后一线13年，卢家媚没有惊天动地的壮举，只在平凡岗位默默耕耘。她以勤学精进锤炼专业能力，以温柔真诚对待每一位客户，以实干拼搏交出亮眼答卷，充分展现汽车服务从业者爱岗敬业、奋勇争先的优良风貌，是值得全体员工学习的先进典型。