在广西南宁康城汽车服务有限公司瑞星分公司星途4S店的销售展厅里，总能看见郑莉莹忙碌的身影。2024年6月入职的她，仅用一年多时间，从行业新人成长为门店销售骨干，用扎实专业能力交出亮眼业绩，以暖心长效服务收获客户百分百满意，践行 “客户至上、服务为本” 的工作初心，是扎根汽车营销一线、实干争先的青年标杆。

深耕产品钻研，以专业夯实销售硬实力

刚入职时，郑莉莹深知，专业是销售工作的立身之本。面对星途揽月、凌云、星纪元ET/ES等全系燃油、新能源车型，她主动啃透产品资料，熟记每款车型动力配置、空间特点、智能系统差异，把枯燥的三电技术、智能驾驶参数梳理成通俗易懂的讲解笔记，做到问即能答、按需匹配。

紧跟汽车新能源转型浪潮，她主动突破知识壁垒，重点钻研星纪元增程、纯电车型核心技术，摒弃生硬专业术语，创新打造场景化试驾 + 定制化购车方案服务模式。针对家用、通勤、长途出行等不同客户使用场景，量身测算用车成本、规划配置选择，把复杂技术转化为客户听得懂、看得见的用车优势，有效拉高门店新能源车型成交占比。扎实积累换来实打实业绩：2025年度，郑莉莹累计售出星途车辆73台，整车销售额突破千万元，在同期入职员工中稳居业绩前三，用数据证明深耕专业的价值。

坚守长效服务，以真心赢得客户百分百认可

“一次购车，终身服务”是郑莉莹始终恪守的服务准则，她认为，卖车不是交易终点，而是服务的起点。日常工作中，她坚持为每一位成交客户建立专属服务档案，详细记录车型信息、用车习惯、联系方式，建立常态化回访机制。

车辆交付后，她定期电话、微信回访客户用车状态，主动提醒保养周期、解答用车故障疑问，遇到客户车辆使用难题第一时间协调售后解决，全程跟进直至问题妥善处理。细致周到的全周期服务，让她的客户满意度稳定保持100%，不少老客户主动为她转介绍亲友购车，形成良好口碑循环。

除一对一客户服务外，她主动担当门店服务先锋，全力配合展厅日常接待、品牌车展、节日促销等各类活动，积极参与公司组织的志愿服务，主动分担团队工作任务，不计较个人得失，用热忱带动展厅服务氛围提升。

秉持实干初心，以奋斗彰显青年员工新风尚

作为一名年轻销售从业者，郑莉莹始终以劳模精神严格自我要求，保持勤勉务实、积极进取的工作状态。面对汽车市场竞争加剧、新能源车型普及带来的全新挑战，她从不畏难退缩，持续优化销售服务方法，不断学习行业新知识、新营销思路，持续提升综合业务能力。

工作中她谦逊踏实，乐于分享自身车型讲解、客户沟通技巧，和同事互帮互助、共同进步；面对客户始终耐心包容，站在客户角度换位思考，拒绝功利化推销，用真诚、靠谱的态度建立信任。入职至今，她始终立足平凡销售岗位，脚踏实地、创新服务，把个人成长融入星途品牌、康城集团发展，生动展现新时代汽车青年劳动者实干担当、爱岗敬业的优秀风貌。

平凡岗位亦可绽放不凡光彩。入职以来，郑莉莹以专业打底、以服务暖心、以实干争先，用亮眼业绩、满分口碑书写青年员工的奋斗答卷。未来，她也将继续坚守初心，精进专业、优化服务，持续发挥先进典型示范作用，以更饱满的热情投身汽车销售服务工作，为企业高质量发展持续贡献青春力量。